Burger Kingが、OpenAIの技術を搭載したAIアシスタント「Patty」を従業員のヘッドセットに導入し、ドライブスルーでの「親切さ」を追跡するテストを開始したことが明らかになりました。現在、米国内の約500店舗でパイロット運用が行われており、年末までに全米展開が予定されています。
PattyはOpenAIの基盤モデルをベースにしたAI音声アシスタントで、「welcome（いらっしゃいませ）」「please（お願いします）」「thank you（ありがとうございます）」といったキーワードを検知し、従業員の接客態度をモニタリングします。収集されたデータはマネージャーに報告され、「コーチングツール」として活用されるとBurger King側は説明しています。Pattyの機能はこれだけに留まらず、ドライブスルーの注文内容、厨房機器の状態、在庫システムなど、店舗運営の様々な領域からデータを収集します。
Hacker Newsでは「ディストピア的だ」との批判が多数寄せられ、従業員監視とプライバシーへの懸念が表明されています。Reddit上のr/antiworkでは労働者の権利と過度な監視への批判が殺到しており、「コーチングツール」という説明に対しても懐疑的な声が上がっています。一方で、Pattyは従業員向けの機能だけでなく、顧客向けのBK Assistantプラットフォームとしても展開される予定で、2026年末までにウェブとアプリで全店舗に導入される計画です。
AIによる従業員モニタリングは効率化の観点では理解できる部分もありますが、「親切さ」という本来は人間的な要素を機械的に測定することの是非は、今後も議論が続きそうです。ファストフード業界での先行事例として、他社の動向にも注目が集まります。